ในอุตสาหกรรมการเดินเรือ ความคาดหวังมักจะขึ้นอยู่กับปัจจัยภายนอก ในฐานะเจ้าของธุรกิจ ฉันไม่สามารถรับประกันได้ว่า USPS หรือ FedEx จะได้รับพัสดุถึงมือใครบางคนทันเวลา พวกเขาอาจจะ แต่ฉันไม่สามารถรับประกันได้และนั่นคือสิ่งที่ฉันทำเมื่อเริ่มต้นบริษัทลอจิสติกส์แห่ง แรก ฉันเคยเห็นการรับประกันการจัดส่งในอดีตและฉันสัญญากับตารางเวลาที่แน่นอนตามประสบการณ์นั้น
แน่นอนว่ามันไม่ได้เป็นไปตามที่ฉันสัญญาไว้ พัสดุไม่ได้ถูกจัดส่ง
ในหน้าต่างที่ลูกค้าคาดหวัง พวกเขาโทรหาเรา ถามว่าเกิดอะไรขึ้นและตั้งคำถามว่าสิ่งนี้จะส่งผลเสียต่อไทม์ไลน์ของพวกเขาเองหรือไม่ เราตื่นตระหนก พยายามคิดว่าเกิดอะไรขึ้นและทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อทำให้ถูกต้อง
ฉันทำผิดพลาดที่เลวร้ายที่สุดที่ผู้ประกอบการทุกคนทำได้: ฉันทำงานเกินสัญญาและส่งมอบน้อยเกินไป
เป็นความผิดพลาดแบบคลาสสิกสำหรับบริษัทใหม่ เมื่อคุณเริ่มต้น คุณถูกล่อลวงให้สัญญากับลูกค้าทั่วโลกเพื่อที่จะได้รับธุรกิจของพวกเขา แต่ถ้าคุณทำสัญญาเหล่านั้นเพียงเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้า คำสัญญานั้นจะกลับมากัดคุณในภายหลัง
นี่คือเหตุผลว่าทำไมคุณไม่ควรสัญญามากกว่าที่คุณสามารถให้ได้:
การคาดหวังมากเกินไปและการส่งมอบน้อยเกินไปหมายความว่าคุณกำลังทำให้คนอื่นมีความหวังเมื่อคุณไม่สามารถทำตามสิ่งที่คุณพูดได้
การคาดหวังมากเกินไปมักเป็นไปตามสัญชาตญาณ คุณแค่ต้องการทำให้ผู้คนมีความสุข และการสัญญาว่าจะทำสิ่งดีๆ ให้พวกเขานั้นเป็นวิธีที่ง่าย
ในความเป็นจริง ผู้คนชอบให้คุณซื่อสัตย์ต่อพวกเขาและตอบสนองหรือเกินความคาดหวังที่คุณตั้งไว้ การให้คำมั่นสัญญามากเกินไปจะทำลายความน่าเชื่อถือของธุรกิจของคุณ ทำให้รายได้ของคุณเสียหาย และทำลายชื่อเสียงของคุณด้วย ผู้คนจะเริ่มรู้จักคุณในฐานะ “ผู้ชายคนนั้น”—คนที่จะส่งมอบ แต่ด้วยสิ่งที่สัญญาไว้แบบครึ่งๆ กลางๆ
คุณไม่ต้องการเป็นผู้ชายคนนั้น คุณต้องการเป็นคนที่ควบคุมความคาดหวังแต่กลับส่งมอบมากเกินไป
เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าเหตุใดผู้ประกอบการจึงมักให้คำมั่นสัญญาที่พวกเขารู้ว่าดีเกินจริง พวกเขากลัวว่าการตั้งความคาดหวังต่ำเกินไป คู่แข่งจะเข้ามาแย่งชิงลูกค้าโดยให้คำมั่นสัญญามากกว่า
ในระยะยาว ลูกค้าเหล่านั้นจะกลับมาเมื่อพวกเขารู้ว่าคู่แข่งของคุณไม่สามารถส่งมอบสิ่งที่สัญญาไว้ได้ อย่างไรก็ตาม คุณยังคงสูญเสียยอดขายได้หากช่องว่างระหว่างสิ่งที่คุณสัญญากับคู่แข่งของคุณสัญญาไว้มากเกินไป วิธีเดียวที่จะจัดการกับสถานการณ์นี้ได้สำเร็จคือการซื่อสัตย์โดยไม่ขายตัวเองสั้นเกินไป สิ่งที่คุณบอกต้องไม่หลอกลวงและไม่สามารถคาดหวังได้ว่าคุณจะไม่ได้รับ
เมื่อคุณซื่อสัตย์ คุณจะเปิดโอกาสให้ตัวเองทำสิ่งที่เกินความคาดหมาย
ที่คุณตั้งไว้ และนั่นคือวิธีที่คุณปิดกั้นลูกค้าระยะยาวที่ไว้วางใจในความสามารถของคุณในการปฏิบัติตามคำสัญญาของคุณอย่างสม่ำเสมอ
การตั้งความคาดหวังที่ถูกต้องนั้นขึ้นอยู่กับการรู้ข้อมูลของคุณ
การบอกผู้คนอย่างชัดเจนว่าคุณทำอะไรได้บ้างฟังดูค่อนข้างง่ายในทางทฤษฎี แต่ในความเป็นจริงแล้ว ผู้ประกอบการจำนวนมากประสบปัญหากับการตั้งความคาดหวัง
ความยากลำบากนั้นมักเกิดจากการขาดความรู้เกี่ยวกับธุรกิจและการเงินของพวกเขา คุณต้องรู้ข้อมูลธุรกิจของคุณอย่างรอบด้านเพื่อกำหนดความคาดหวังอย่างเหมาะสม
ตัวอย่างเช่น ผู้ประกอบการจำนวนมากมีปัญหาในการทำความเข้าใจต้นทุนเมื่อเริ่มต้นใช้งานครั้งแรก พวกเขาไม่รู้แน่ชัดว่าส่วนต่างของพวกเขาจะเป็นอย่างไร ดังนั้นพวกเขาจึงเดาเป็นตัวเลข จากนั้นพวกเขาถูกบังคับให้กลับไปหาลูกค้าและบอกพวกเขาว่าราคาจริงจะสูงกว่าที่คาดไว้สองหรือสามเท่า ซึ่งเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการสูญเสียลูกค้าที่มีอยู่
สิ่งนี้เกิดขึ้นตลอดเวลาในอุตสาหกรรมร้านอาหาร เจ้าของที่ไม่ได้ทำงานในครัวหรือช่วยในกระบวนการสั่งอาหารไม่รู้ว่าพวกเขาใช้เงินไปเท่าไรหรือสูญเสียอาหารไปโดยเปล่าประโยชน์ ร้านอาหารส่วนใหญ่มีอัตรากำไรขั้นต้น การขาดข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับต้นทุนเหล่านั้นสามารถจบลงด้วยความล้มเหลวได้อย่างง่ายดาย
ในฐานะผู้ประกอบการ คุณต้องรู้ต้นทุนทั้งหมดของคุณ วิเคราะห์ต้นทุนแรงงานต่อหน่วยที่ผลิตและทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเงินของคุณ จากนั้นคุณสามารถถ่ายทอดความรู้นั้นให้กับลูกค้าของคุณเมื่อถึงเวลากำหนดความคาดหวัง
Credit : แนะนำ slottosod777.com
